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Offizielle Homepage von MSH Mallorca Senses Hotels
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 10 y 11 de la Ley 34/ 2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico se pone a disposición de los usuarios y visitantes la información legal relativa a la Entidad propietaria del sitio web ubicado en la dirección de Internet www.senseshotels.com
TITULAR DE LA PÁGINA WEB
Denominación social: SENSES HOTELS y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA. Inscrito en el Registro Mercantil de ILLES BALEARS T 2455 , F 68, S 8, H PM 33635.
SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES. Inscrito en el Registro Mercantil de ILLES BALEARS T 1466 , F 42, S 8, H PM 5534.
SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES. Inscrito en el Registro Mercantil ILLES BALEARS T 2636 , F 93, S 8, H PM 26695.
MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES. Registro Mercantil de ILLES BALEARS T 1609 , F 129, S 8, H PM18162
Actividad : Hotelera.
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MODIFICACIONES
La entidad se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso las presentes condiciones. En estos casos se procederá a su publicación y aviso con la máxima antelación posible. De igual modo, se reserva el derecho a modificar, unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web.
ENLACES CON TERCEROS
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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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NOTIFICACIONES
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre la entidad y el Usuario, estos deberán dirigirse mediante el correo electrónico Comercial@senseshotels.com. Las comunicaciones de la entidad al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web www.senseshotels.com. El Usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la página web y/o la contratación de los servicios en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
LEGISLACIÓN APLICABLE SUMISIÓN A FUERO
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.1. A los efectos de lo dispuesto en el art. 13 y el art. 14del RGPD se le facilita la siguiente información:
Responsable: Senses Hotels y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA, SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 , con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES, MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES.
Dirección de correo electrónico: Comercial@senseshotels.com
Teléfono: +34 971 031 030 /+34 971 031 031
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Contacto: wwwprotecmir.com Email: protecmirlegal@protecmir.com
Finalidad: En SENSES HOTELS y las empresas que forman parte tratamos la información que nos facilitan los clientes en un FICHERO MIXTO DENOMINADO USUARIOS WEB con el fin de prestar los servicios y/o vender los productos contratados por usted a través de nuestra Web, y gestionar el envío de información y prospección comercial. Con el fin de poder ofrecerle servicios de acuerdo con sus intereses elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil y no se solicite su supresión por el interesado durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted.
Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato mediante la contratación del servicio de conformidad con el Código de Comercio y Código Civil. Resulta de aplicación la Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002, artículos 20 y 21 para el envío de ofertas comerciales mediante telecomunicaciones. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe la obligación de facilitar los datos de carácter personal y, en caso contrario, no se puede prestar el servicio contratado y/o facilitar la oferta solicitada y/o gestionar el envío de información y prospección comercial.
Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables.
Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SENSES HOTELS y las empresas que forman parte estamos tratando datos personales que les conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente lo conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección Datos: WWW.AGPD.ES; procedencia: EL PROPIO INTERESADO).
De conformidad con el art. 13 y el art. 14 del RGPD se le facilita la siguiente información:
Responsable: Senses Hotels y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA, SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 , con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES, MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES.
Dirección de correo electrónico: Comercial@senseshotels.com
Teléfono: +34 971 031 030 /+34 971 031 031
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Contacto: http:wwwprotecmir.com Email: protecmirlegal@protecmir.com
Finalidad: En SENSES HOTELS y las empresas que forman parte tratamos la información que nos facilitan los clientes en un FICHERO MIXTO DENOMINADO NEWSLETTER, con el fin de enviarle ofertas personalizadas sobres los productos y/o servicios de la empresa, y gestionar el envío de información y prospección comercial. Además tratamos la información de nuestros clientes que han contratados nuestros productos y servicios con el fin de enviarle ofertas personalizadas sobres los productos y/o servicios de la empresa. Con el fin de poder ofrecerle nuestros productos y servicios de acuerdo con sus intereses, elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga su consentimiento expreso y no se solicite su supresión por el interesado, durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted.
Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato mediante de la contratación del producto y/o servicio de conformidad Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002, artículos 20 y 21. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que, en ningún caso, la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe obligación de facilitar el consentimiento para gestionar el envío de información y prospección comercial.
Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables.
Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SENSES HOTELS y las empresas que forman parte estamos tratando datos personales que les conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente lo conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección Datos: WWW.AGPD.ES; procedencia: EL PROPIO INTERESADO).
1.2. El cliente acepta expresamente la inclusión de los datos de carácter personal recabados durante la navegación por la página o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de una posible relación comercial en los ficheros automatizados de datos de carácter personal referidos en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos y en cada lugar de la Web en el que se soliciten datos de carácter personal, el cliente será informado, ya sea mediante un hipervínculo, ya sea mediante la inclusión de las menciones oportunas en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos de carácter personal. A todo cliente que decide registrarse en la página web de nuestra empresa le solicitamos los datos de carácter personal necesarios para los fines del servicio solicitado, que no es otro que es la prestación de los servicios y/o venta de productos ofertados en la Web.
1.3. El cliente/usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en los artículos 15 a 21 del Reglamento (UE) 2016/679, y en particular los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad de los datos, oposición y decisiones individuales automatizadas, siempre que resultase pertinente. Los derechos referidos en el párrafo precedente podrán ejercitarse por cada cliente a través de un formulario de ejercicios de derechos que nos solicitará por correo electrónico. La solicitud escrita y firmada podrá enviarla por correo postal a la siguiente dirección: SENSES HOTELS y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA, SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 , con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES, MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, adjuntando en todo caso fotocopia del DNI del cliente.
1.4. El tratamiento automatizado a que serán sometidos todos los datos de carácter personal recogidos como consecuencia de la solicitud, utilización, contratación de cualquier producto o servicio o de cualquier transacción u operación realizada a través de esta página web tiene como finalidad principal el mantenimiento de la relación contractual con el propietario de esta página web.
1.5. Usted autoriza el envío de publicidad de nuestros servicios y productos. Sus datos de carácter personal serán utilizados para gestionar el envío de publicidad a través de medios tradicionales o electrónicos. Las direcciones de correo electrónico y los datos de carácter personal que usted nos proporcione a través del formulario de contacto de la página web serán utilizados exclusivamente para atender las consultas que nos plantee por este medio. Resulta de aplicación lo dispuesto en los art 22.1 y 22.2 de la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico que se modifica en virtud del art. 4 del Real Decreto-Ley 13/2012, respecto al uso y tratamiento de sus datos de carácter personal con el fin de gestionar el envío de publicidad.
1.6. La entidad garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal. No obstante la Empresa y/o Entidad revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los datos de carácter personal podrán ser conservados en los ficheros titularidad de SENSES HOTELS y las empresas que forman parte incluso una vez finalizadas las relaciones formalizadas a través de la página web de la empresa, exclusivamente a los fines indicados anteriormente y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos, a disposición de autoridades administrativas o judiciales.
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y/O COMPRA
A través de nuestro servicio de reservas on-line, está contratando una reserva de alojamiento turístico, servicio sometido a las siguientes condiciones:
Las presentes Condiciones Generales establecen, junto con los demás términos y condiciones, el marco jurídico que regulará la contratación de servicios consistentes en prestación de servicios de alojamiento hotelero, realizadas a través del sitio web WWW.SENSESHOTELS.COM Esta página web pertenece a la Entidad SENSES HOTELS y las empresas que forman parte: SENSES HOTELS y las empresas que forman parte:
EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA. Inscrito en el Registro Mercantil de ILLES BALEARS T 2455 , F 68, S 8, H PM 33635.
SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES. Inscrito en el Registro Mercantil de ILLES BALEARS T 1466 , F 42, S 8, H PM 5534.
SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES. Inscrito en el Registro Mercantil ILLES BALEARS T 2636 , F 93, S 8, H PM 26695.
MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES. Registro Mercantil de ILLES BALEARS T 1609 , F 129, S 8, H PM18162
Las presentes condiciones de contratación tienen por objeto Regular los términos contractuales para la contratación /reserva de los servicios ofertados por la empresa a través de la web, y la correspondiente contraprestación económica y/o pago a realizar por el Cliente a la Empresa.
La empresa pone a disposición del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratación y mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:
a) Los distintos trámites que deben seguirse para aceptar las presentes condiciones generales de contratación.
b) Archivo electrónico de las presentes condiciones generales de contratación, siendo accesible en todo momento.
c) La empresa pone medios técnicos a disposición del cliente para identificar y corregir errores.
d) La lengua en que se formaliza las presentes condiciones generales de contratación es el español.
e) Con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación la empresa pone a disposición del cliente las condiciones generales de manera que éstas puedan ser almacenadas y reproducidas por el cliente.
f) Así mismo, la contratación on-line de los servicios ofertados por la empresa a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en la nota legal y/o aviso legal de la web.
g) Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico; la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre y Ley 18/2012 de 19 de Julio , de Turismo de las Illes Baleares y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
h) Para la venta de cualesquiera de los servicios de alojamiento hotelero que realiza nuestra empresa a través de su página web, suponen la aceptación como cliente, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de utilización de la página, así como en su caso, de las Condiciones Particulares que, en su caso sean de aplicación.
I) La empresa, informa que los trámites para contratar los servicios ofertados, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en la Web durante la navegación, de manera que el cliente declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios de alojamiento hotelero ofertados.
J) Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por la empresa. Cualquier modificación o corrección de los datos proporcionados por los clientes durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página web.
k) Al remitir los datos, el cliente da su consentimiento expreso al tratamiento de sus datos personales para la contratación/reserva del alojamiento hotelero ofertado.
El cliente contrata los servicios de alojamiento hotelero de la empresa, y ésta acepta el encargo de prestarles los servicios seleccionados en la web, de acuerdo a las condiciones del presente contrato referente a precio, condiciones generales y particulares del servicio y/o servicios seleccionados
El Vendedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.
I.- IDENTIDAD DEL VENDEDOR.
El Vendedor de los servicios contratados por el usuario, es SENSES HOTELS y las empresas que forman parte, una entidad Hotelera que presta servicios de alojamiento hotelero.
La página web WWW.SENSESHOTELS.COM está registrada a nombre del grupo SENSES HOTELS. La marca comercial se encuentra debidamente registra a nombre de la Empresa.
II.- OBJETO DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.
1. Las presentes condiciones de contratación tiene por objeto la fijación de las condiciones para la venta y/o reserva de los servicios a contratar a través de la página web WWW.SENSESHOTELS.COM. Las condiciones regularan la relación contractual de compraventa/reserva de alojamiento hotelero generada entre el Vendedor y el Comprador en el momento en que éste acepta la casilla correspondiente durante el proceso de compra online. Las características de los servicios contratados aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno, siempre en idioma castellano.
2. La contratación de cualquiera de los servicios y/o productos por parte del comprador a través de la página WWW.SENSESHOTELS.COM, conlleva la aceptación y sujeción a las presentes Condiciones Generales de venta en su totalidad.
3. La empresa, presta a través de la página web servicios de reserva y/o venta de alojamiento de hotel, siempre ofertados por SENSES HOTELS. Esta reserva y/o venta de alojamiento hotelero se regirá por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los productos y servicios ofertados.
4. Los precios aplicables a los productos y/o servicios contratados son los indicados en el sitio Web en la fecha de la reserva y/o contratación incluyendo todos ellos el IVA (El Impuesto sobre el Valor Añadido se entiende incluido siempre en el precio).
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
5. Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la página, a la página web y a los servicios y/o productos ofrecidos en la misma serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.
6. Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en la Web, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
III.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y/O RESERVA.
La contratación de los servicios debe hacerse a través de la selección específica del tipo de alojamiento deseado, mediante los instrumentos de selección de compra y/o reserva que se encuentran instalados en la página web.
Una vez seleccionada y verificada la solicitud de compra y/o reserva, usted habrá procedido a la expresa aceptación total de todas y cada una de las condiciones generales tal y como se muestran en la web de la empresa con anterioridad a la adquisición de la prestación de los servicios solicitados.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de La empresa que se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier de los servicios, productos y/o reservas ofertadas con posterioridad por la empresa deberá ser objeto de una nueva contratación.
Se recomienda al usuario/ cliente leer con más detenimiento las presentes Condiciones Generales, e imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
El usuario, para realizar la contratación de los servicios ofertados de la página WWW.SENSESHOTELS.COM y/o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales incluyendo el email. En el momento en que se registran sus datos en nuestro servidor, o bien realiza su contratación, sus datos personales y profesionales, domicilio y los relativos a su método de pago escogido, son incorporados a nuestra base de datos, siendo utilizados exclusivamente para tramitar el alta del servicio contratado, durante el periodo seleccionado y enviar información sobre ofertas e información que puedan resultarle de interés durante el periodo contratado. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (domicilio, teléfono de contacto, dirección de email, etc.).
Se le informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. El usuario, para iniciar la contratación de algún servicio de alojamiento en WWW.SENSESHOTELS.COM deberá seleccionar alguna los servicios de alojamiento de habitación mostrados en la página procediendo a su reserva seleccionando las fechas de entrada y salida. El usuario podrá visualizar y controlar el alojamiento seleccionado. Se mostrarán el producto seleccionado, fechas de reserva y su precio.
Finalizada la selección del alojamiento y las fechas de entrada y salida, el usuario deberá concluir el procedimiento de reserva y/o compra. En este paso, el usuario deberá implementar sus datos y proceder a seleccionar el sistema de pago y/o reserva admitido. En el supuesto de pago y/o reserva a través de tarjeta de crédito deberá introducir sus datos de tarjeta de crédito o débito seleccionada y deberá aceptar las condiciones generales de contratación y/o reserva. Le será mostrado las condiciones de la reserva que ha seleccionado, su precio que se entiende con el IVA INCLUIDO.
Asimismo, podrá el usuario aplicar los descuentos de los que disponga. En este punto podrá el usuario efectuar el pago y/o confirmar la reserva.
2. Para efectuar la reserva y/o pago el usuario debe haber implementado todos los datos seleccionados y aceptar condiciones generales de contratación. Para ello deberá implementar un formulario con los datos que se soliciten. Aquellos datos que sean imprescindibles para proceder a la compra serán marcados con un asterisco.
Asimismo, podrá el usuario solicitar, marcando la casilla correspondiente, la recepción de boletines informativos y ofertas del grupo SENSES HOTELS .
3. La forma de pago/reserva aceptada por el vendedor es:
TARJETA DE CRÉDITO (A-VISA B-MASTER CARD C-AMERICAN EXPRESS)
4. Finalmente el usuario deberá confirmar la contratación y/o reserva.
IV.- SERVICIO/PRODUCTO.
El alojamiento que se ofrece a la venta en la página web dispone de una descripción lo más exacta posible sobre las características de alojamiento hotelero objeto de contratación y/o reserva. Siendo aplicable, al alojamiento hotelero ofertado, las condiciones particulares recogidas en el anexo.
V.- EL PRECIO Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS.
Los precios aplicables, a cada uno de los servicios de alojamiento hotelero ofertados, serán los publicados en la página web WWW.SENSESHOTELS.COM, indicados debajo de cada alojamiento según la fecha seleccionada. Los precios aparecen reflejados en euros.
Una vez seleccionado el servicio de alojamiento hotelero a reservar y/o contratar con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los servicios seleccionados y/o contratados y/o gastos que serán aplicables a la operación y las promociones y/o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación del precio de venta y/o reserva, los productos y/o servicios se facturarán de acuerdo al precio vigente durante el registro de contratación y/o reserva.
Todo pago realizado al Vendedor conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario y/o cliente. Para cualquier información sobre el servicio contratado, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del Vendedor que es +34 971 031 030 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: Comercial@senseshotels.com.
VI.- VALIDEZ DE LA OFERTA.
Las ofertas de la página web y/o los servicios ofertados en la página web estarán disponibles hasta que se produzca cualquier modificación relacionado con la oferta y/o el servicio, el cual se pre -avisará con una semana de antelación
VII.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
El Contratante, tiene la condición de consumidor y usuario, y de conformidad con el art. 68 del RD 1/2007 tiene la facultad del derecho de desistimiento disponiendo para ello de un plazo de 14 días. De conformidad con el art.71 del RD 1/2007 siendo el objeto del presente contrato un servicio, el plazo de 14 días para ejercitar el derecho de desistimiento empezará a computar desde la fecha de celebración del presente contrato, el cual se entenderá celebrado desde la aceptación expresa de las presentes condiciones contractuales. Para ejercitar el derecho de desistimiento el cliente puede utilizar cualquiera de estos medios:
a) Por teléfono en el +34 971 031 030/+34 971 031 031.
b) Por correo electrónico en la dirección reservas@senseshotels.com. Utilizando el formulario de desistimiento que el cliente puede descargarse aquí, y que podrá remitir también por correo electrónico a la dirección reservas@senseshotels.com. En este caso el cliente deberá poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
El ejercicio del derecho desistimiento es totalmente gratuito y la Empresa y/o entidad procederá a la devolución del precio total pagado. El Cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la formalización de la compra si fuera de un servicio para resolver el contrato. El Cliente comunicará a la Empresa/Entidad dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de desistimiento o de resolución del contrato.
No obstante, se establecen condiciones de desistimiento y/o cancelación específica según el tipo de reserva contratada.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A LA ATENCIÓN DE: SENSES HOTELS Y LAS EMPRESAS QUE FORMAN PARTE con NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B, C.P.: 07002, PALMA DE MALLORCA, BALEARES, Teléfono: +34 971 031 030 /+34 971 031 031, E-mail: comercial@senseshotels.com.
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de reserva con referencia nº
Referencia nº
Referencia nº
– Pertenecientes a la reserva nº : con fecha de compra
– Nombre del comprador/es
– Domicilio del comprador/es
Si la dirección de envío es distinta a la del comprador deberá rellenar los siguientes datos:
- Nombre del destinatario
- Domicilio del destinatario
Firma del consumidor/es Fecha
VIII.- CELEBRACIÓN DE CONTRATO.
Los contratos se entenderán celebrados y producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. Y se regirán por lo dispuesto en la LSSI art. 23 y 24 y el Código Civil y Código de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos. El contrato entre las partes, se presumirán celebrados en el lugar en que está establecido el domicilio social y /o establecimiento de la empresa.
IX- MODIFICACIÓN.
La empresa se reserva la facultad de modificar o sustituir las presentes Condiciones de Contratación al vencimiento del contrato como consecuencia de la existencia de nuevas circunstancias económicas y/o comerciales que así lo aconsejen, así como por la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del Servicio y/o aspectos conexos a los mismos. . La empresa se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Régimen de responsabilidad
La empresa no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las Partes o que, aun siendo previsibles, la empresa haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor. La empresa no será responsable de los errores que se produzcan en el motor de reservas. De conformidad con lo anterior la empresa no se hará responsable de aquellas reservas realizadas por el cliente por precios por debajo del mercado que se hayan producido por un error en la Web de la empresa que gestiona nuestras reservas.
Caso Fortuito y Fuerza Mayor
La empresa nunca será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible.
X.- MODIFICACIONES DE LA PÁGINA WEB.
El Vendedor se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web WWW.SENSESHOTELS.COM. Dichas modificaciones podrán suponer tanto meros cambios como supresiones o adiciones de contenidos y servicios que se presten a través de la misma, incluida la forma de presentación y localización en la página web.
XI.- PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
La web WWW.SENSESHOTELS.COM es propiedad del grupo SENSES HOTELS. La marca comercial se encuentra debidamente registrada a nombre de SENSES HOTELS y las empresas que forman parte del grupo. Así mismo, el sitio web WWW.SENSESHOTELS.COM, incluyendo a título enunciativo, pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad del grupo hotelero SENSES HOTELS, encontrándose protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Por ello, el titular de los derechos prohíbe expresamente el uso o reproducción, parcial o total (por cualquier medio físico o electrónico), por parte de terceras personas, salvo que medie convenio o autorización por escrito en este sentido.
El acceso por parte del usuario al sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos. SENSES HOTELS ejercitará las acciones judiciales previstas legalmente contra quienes a sabiendas y sin autorización lleven a cabo cualquiera de los actos detallados.
XII.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca para cuantas cuestiones pudieren suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio de la Web y de sus servicios y contenidos y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones generales.
XIII.-DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.
A los efectos de lo dispuesto en el art. 13 y el art. 14del RGPD se le facilita la siguiente Información: RESPONSABLE: SENSES HOTELS y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA, SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 , con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES, MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, Dirección de correo electrónico: comercial@senseshotels.com, Teléfono: +34 971 031 030 /+34 971 031 031. Delegado de Protección de Datos: Contacto http: wwwprotecmir.com/Email: protecmirlegal@protecmir.com FINALIDAD.: En SENSES HOTELS y las empresas que forman parte tratamos la información que nos facilitan los clientes, en un fichero mixto denominado CLIENTES, con el fin de vender productos contratados por usted. Gestionar el envío de información y prospección comercial. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses elaboraremos un perfil comercial, en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga la relación mercantil y no se solicite su supresión por el interesado, durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted. LEGITIMACIÓN: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato mediante la contratación o compra de un producto o servicio de conformidad con el Código de Comercio y Código Civil.
Resulta de aplicación la Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002 artículos 20 y 21 para el envío de ofertas comerciales mediante telecomunicaciones. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe la obligación de facilitar los datos de carácter personal y en caso contrario no podemos vender el producto o el servicio contratado por usted y/o facilitar la oferta solicitada y/o Gestionar el envío de información y prospección comercial.
DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. / No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables. / No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables. DERECHOS: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SENSES HOTELS y las empresas que forman parte estamos tratando datos personales que les conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente lo conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control; Agencia Española de Protección Datos. WWW.AGPD.ES Procedencia: EL PROPIO INTERESADO
A los efectos de lo dispuesto en el art. 13 y el art. 14del RGPD se le facilita la siguiente Información
RESPONSABLE: SENSES HOTELS y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA, SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 , con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES, MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, Dirección de correo electrónico: comercial@senseshotels.com, Teléfono: +34 971 031 030 /+34 971 031 031. Delegado de Protección de Datos: Contacto http: wwwprotecmir.com/Email: protecmirlegal@protecmir.com FINALIDAD.: En SENSES HOTELS y las empresas que forman parte tratamos la información que nos facilitan los clientes, en un FICHERO MIXTO DENOMINADO USUARIOS WEB, con el fin de prestar los servicios y/o vender los productos contratados por usted a través de nuestra WEB. Gestionar el envío de información y prospección comercial. Con el fin de poder ofrecerle servicios de acuerdo con sus intereses elaboraremos un perfil comercial, en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga la relación mercantil y no se solicite su supresión por el interesado, durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted. LEGITIMACIÓN: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato mediante la contratación del servicio de conformidad con el Código de Comercio y Código Civil. Resulta de aplicación la Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002 artículos 20 y 21 para el envío de ofertas comerciales mediante telecomunicaciones.
La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe la obligación de facilitar los datos de carácter personal y en caso contrario no se puede prestar el servicio contratado y/o facilitar la oferta solicitada y/o gestionar el envío de información y prospección comercial. DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. / No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables. / No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables. DERECHOS: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SENSES HOTELS y las empresas que forman parte estamos tratando datos personales que les conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente lo conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control; Agencia Española de Protección Datos. WWW.AGPD.ES Procedencia: EL PROPIO INTERESADO
De conformidad con el art. 13 y el art. 14 del RGPD se le facilita la siguiente Información
RESPONSABLE: SENSES HOTELS y las empresas que forman parte: EXPLOTACIONES IBIMAR, S.L. con nº NIF/CIF: B07986292, con domicilio en CALLE MATEU ENRIC LLADO Nº 5 5º B C.P.: 07002 PALMA DE MALLORCA, SILVO, S.L. con NIF/CIF: B07443591, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, SON REUS, S.A., con NIF/CIF: A07841836 , con domicilio CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, BALEARES, MELAREN, S.A. con NIF/CIF: A07685696, domicilio en CALLE REY SANCHO Nº 11 C.P.: 07180 SANTA PONÇA, ISLAS BALEARES, Dirección de correo electrónico: comercial@senseshotels.com, Teléfono: +34 971 031 030 /+34 971 031 031. Delegado de Protección de Datos: Contacto http: wwwprotecmir.com/Email: protecmirlegal@protecmir.com FINALIDAD.: En SENSES HOTELS y las empresas que forman parte tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas y/o clientes y/o usuarios web, en un FICHERO MIXTO DENOMINADO NEWSLETTER, con el fin de enviarle ofertas personalizadas sobres los productos y/o servicios de la empresa. Gestionar el envío de información y prospección comercial. Además, tratamos la información de nuestros clientes que han contratados nuestros productos y servicios con el fin de enviarle ofertas personalizadas sobres los productos y/o servicios de la empresa. Con el fin de poder ofrecerle nuestros productos y servicios de acuerdo con sus intereses elaboraremos un perfil comercial, en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga su consentimiento expreso y no se solicite su supresión por el interesado, durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted. LEGITIMACIÓN: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato mediante de la contratación del producto y/o servicio de conformidad Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002 artículos 20 y 21.
La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe obligación de facilitar el consentimiento para Gestionar el envío de información y prospección comercial. DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. / No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables. DERECHOS: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en SENSES HOTELS y las empresas que forman parte estamos tratando datos personales que les conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente lo conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control; Agencia Española de Protección Datos. WWW.AGPD.ES Procedencia: EL PROPIO INTERESADO
ANEXO
-CONDICIONES PARTICULARES DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel, viene determinada por la categoría turística oficial. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama, y se estimará siempre que la utilización de la tercera cama. En el supuesto de habilitarse una tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en la selección de la reserva a través de la Web y regulándose específicamente en estas condiciones particulares de las condiciones generales de contratación. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro ocupantes, con cuatro camas, cuando así se especifique en la oferta. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en la selección de la reserva través de la Web y regulándose específicamente en estas condiciones particulares de las condiciones generales de contratación.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.
El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio Web en la fecha del pedido y/o contratación y/o reserva Incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). La oferta es harán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta y/o el porcentaje de la oferta.
La Empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios en función del mercado.
ENTRADA EN EL HOTEL
ENTRADAS Y SALIDAS: la habitación estará a la disposición del cliente desde las 14:00 horas del día de llegada hasta las 12:00 horas del día de salida. Si su avión regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias y usted podrá permanecer en el mismo hasta la hora de recogida.
Las instalaciones y servicios no incluidos en el precio son siempre de pago directo en el establecimiento siendo su publicación a título meramente informativo.
HABITACIONES
Todas las características reflejadas se basan en acomodación doble estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en cama de supletoria o sofá-cama o en dos camas matrimoniales.
Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas sujetas a disponibilidad del hotel
REGÍMENES
La empresa establece los siguientes Regímenes de estancia:
A. sólo alojamiento
A.D. alojamiento y desayuno.
M.P. media pensión. No incluye bebidas
P.C. pensión completa. No incluye bebidas
T.I todo incluido. Incluye bebidas
Los precios no incluyen bebidas en las comidas, excepto donde se indique lo contrario. Se considera la Media Pensión como desayuno y cena, no admitiéndose cambio de cena por almuerzo.
Se informa que, en el caso de que el cliente, una vez en el hotel, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la Web que dio lugar a la contratación. Publicamos el precio de la noche extra en cada establecimiento. Dicho precio servirá exclusivamente para ampliar su estancia. Así mismo, el importe de la noche extra no será el correspondiente a la fecha de salida, sino a la fecha real de la estancia en el hotel.
Se informa que, en el caso de que el cliente, una vez en el hotel, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados el precio de los servicios turísticos podrá no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación. Publicamos el precio de la noche extra en cada establecimiento.
Dicho precio servirá exclusivamente para ampliar su estancia. Así mismo, el importe de la noche extra no será el correspondiente a la fecha de salida, sino a la fecha real de la estancia en el hotel.
La reserva está garantizada durante todo el día de llegada. No obstante, la Empresa solicita que el cliente informe al hotel y a la central de la hora de llegada prevista, a fin de poder preparar con la máxima eficiencia los servicios contratados.
Derechos del cliente:
Toda la información proporcionada al cliente tendrá carácter vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación protectora de los consumidores.
Todo usuario de los servicios turísticos tiene derecho a que los bienes y los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales establecidos o de aquella calidad que guarde proporción similar o superior la contratada.
Todos los establecimientos tienen la obligación de tener a disposición del cliente hojas de reclamaciones donde hacer constar sus quejas. Para formular una queja, solicite estas hojas al director del hotel o persona al cargo, rellene con sus datos personales e indique claramente el motivo de la queja.
Deberes del cliente:
Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.
Cumplir las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.
Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de usuarios y del personal del establecimiento hotelero que le preste el servicio.
Respetar el entorno medioambiental.
En caso de que la Empresa comunique al cliente la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la mayor diligencia, quedará la reserva anulada, SENSES HOTELS procederá a la devolución del importe pagado, sin derecho a reclamación o indemnización posterior por parte del cliente. Dicho supuesto se comunicará por el conducto utilizado para la confirmación de la reserva, o en su defecto, utilizando los datos facilitados por el cliente.
La empresa se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas de las condiciones expuestas. El cliente acepta que la legislación aplicable al funcionamiento de este servicio es la española y se somete a la Jurisdicción y Tribunales indicados en la cláusula Ley aplicable y Jurisdicción (Clausula XII) para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato.